| Version 01, Septembre 2004 |
Sommaire |
Le Standard automatique multiple est un module logiciel qui sert à créer des ensembles de guides vocaux à arborescence. Chaque guide vocal peut donner à l'appelant le choix entre 4 langues pour les messages.
Le Standard automatique multiple fournit également les fonctions suivantes (à partir de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server R6.0) :
menus en plusieurs langues proposant des choix d'action aux appelants
identification (DDI/CLIR) de l'appel et acheminement vers les groupes d'opérateurs
gestion d'erreur lorsqu'un appelant ne répond pas à un message vocal
programmation des plages horaires
chargement (vers le serveur d'appels) des arborescences créées localement
configuration de ports média à l'aide d'OMC
gestion de fichiers audio à l'aide d'OMC
Les messages d'un guide vocal donnent à l'appelant le choix entre différentes destinations. Ces destinations sont :
groupements d'appels
boîte vocale générale (MV) du groupe en consultation (si disponible sur le poste)
postes
opérateurs
Activer MeetMe/Joindre MeetMe
Répertoire collectif
Types de licence
Le nombre maximum de guides vocaux pouvant être créés dépend du type de licence :
I arborescence
5 arborescences
Ports média
Le nombre maximum d'appels que le moteur ACD/MLAA peut gérer à la fois est égal au nombre de ports média dédiés à chaque fonction (MLAA et ACD).
Le nombre maximum de VTM simultanément disponibles pour MLAA et ACD est de 16.
Messages vocaux
Le nombre maximum de messages vocaux MLAA pouvant être simultanément disponibles dans le système dépend du nombre de langues sélectionnées. 100 fichiers audio (au format .wav) par langue donnent un maximum de 400 messages, message d'accueil compris. La durée maximale de chaque message est de 30 secondes.
Langues
Le nombre maximum de langues pouvant être utilisées dans un seul standard automatique multiple à arborescence est de 4.
Utiliser OMC pour :
configurer les ports dédiés au MLAA et les numéros DDI à acheminer vers les groupements de postes MLAA (fenêtre Configuration de MLAA).
gérer les fichiers audio (chargement/téléchargement, suppression) fenêtre Messages vocaux MLAA). Vous pouvez créer vos propres messages vocaux sur un système externe à l'OMC, qui peut gérer le format wav. Il est également possible d'enregistrer des messages vocaux sur les combinés téléphoniques du type 4038 IP Touch, 4068 IP Touch ou 4035 (Advanced).
lancer l'interface graphique de l'application Standard automatique multiple (fenêtre Services MLAA).
Utiliser l'interface MLAA pour
créer des arborescences de guide vocal.
Pour plus d'informations sur la configuration de MLAA et la gestion des messages vocaux, reportez-vous à l'aide en ligne d'OMC, chapitre Standard automatique multiple.
Pour plus d'informations sur l'interface graphique utilisateur MLAA, consultez l'aide en ligne accessible dans l'application MLAA. Une fois l'application MLAA installée, sélectionnez le menu Aide ou appuyez sur la touche F1 pour ouvrir l'aide en ligne de MLAA.