Renvois

Introduction

Un renvoi permet de ré-aiguiller immédiatement les appels individuels (de poste) ou de groupe. Le type d'appels, internes et/ou externes, concerné par les renvois actifs peut être choisi par configuration.

• Faire suivre ses appels : le renvoi est activé à partir du poste destinataire.

• Ne pas déranger : l'utilisateur refuse les appels : les appels internes sont libérés, les appels externes aiguillés vers le poste opérateur.

• Renvoi immédiat de groupe : les appels destinés à l’utilisateur en tant que membre de l’un quelconque des groupements dont il fait partie sont aiguillés vers un autre destinataire programmé (à l'avance ou lors de l'activation du service).

• Renvoi immédiat de poste : les appels individuels sont aiguillés vers le destinataire programmé à l'avance ou lors de l'activation du service (poste, groupement, messagerie vocale).

• Renvoi répondeur texte : les appels internes sont libérés après affichage d'un message écrit et les appels externes sont aiguillés vers le poste opérateur.

• Renvoi sélectif : en fonction du numéro des appelants, les appels sont aiguillés ou non vers un destinataire pré-programmé.

• Renvoi sur la recherche de personne : les appels sont aiguillés vers le 'bip' de recherche de personne de l'appelé.

• Renvoi sur occupation : lorsque le poste est occupé, les appels sont aiguillés vers le destinataire programmé (à l'avance ou lors de l'activation du service).

• Retrait de groupement : l'utilisateur refuse les appels destinés à un ou plusieurs groupements de postes ou d'opérateurs dont il fait partie.

  Type de renvoi	Type d'appel arrivée	Destinataire initial	Renvoi individuel ou de groupe	Destinataire final	Catégorie de service
  Faire suivre ses appels	Interne/externe	Poste	Individuel	Poste interne	-
  Ne Pas Déranger	Interne	Poste	Individuel	-	-
  	Externe			Poste opérateur
  Immédiat	Interne	Poste	Individuel	Poste int. ou ext. ou groupe	-
  		Groupe	de groupe	Poste interne
  	Externe	Poste	Individuel	Poste int. ou ext. (*) ou groupe	Oui pour renvoi vers l'extérieur
  		Groupe	de groupe	Poste interne
  Répondeur texte	Interne	Poste	Individuel	-	-
  	Externe			Poste opérateur
  Sélectif	Interne	Poste	Individuel	Poste int. ou ext.	Oui
  	Externe
  Recherche de personne	Interne/externe	Poste	Individuel	"Bip" de recherche	-
  Sur occupation	Interne/externe	Poste	Individuel	Poste interne ou externe ou groupe	Oui
  Indisponible (Retrait de groupement)	Interne/externe	Groupe	de groupe	-	-

(*) Le renvoi externe nécessite une configuration particulière détaillée dans la fiche "Renvoi externe".

Note : Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server offre également la possibilité de transférer un appel vers la boîte vocale d'un tiers. Toutefois, il s'agit ici du transfert manuel d'un appel déjà répondu et non pas du transfert automatique d'un appel entrant. Pour plus de détails, voir "Transfert vers la boîte vocale d'un tiers".

• Un seul renvoi individuel actif par poste : toute activation d'un renvoi individuel annule et remplace le précédent.

• Un poste peut activer simultanément plusieurs renvois : un renvoi de poste + le renvoi immédiat de groupe + le renvoi sélectif + autant de retraits de groupements (indisponibles) souhaités.

• L'autorisation de renvoi du dernier poste d'un groupement est programmable (Voir "Configuration").

• Le service "Faire suivre" peut être annulé à partir du poste destinataire ou du poste renvoyé.

• Le service "Indisponible (Retrait de groupement)" n'est pas offert aux postes S0.

• Une touche "Sélection Renvoi" ou "Master renvoi" (M. Immed", M. Occup", M. Grp") permet d'activer ou d'annuler le renvoi correspondant. De plus, l'icône ou la LED associée à cette touche indique lorsqu'un renvoi est actif. Toutes les touches pré-programmées ou fixes sont des touches de ce type.

• Un même poste peut avoir une touche "Sélection renvoi d'appels de poste" et une touche "Sélection renvoi d'appels de groupe".

• Un renvoi "répondeur texte" ne peut être activé que sur un poste avec afficheur.

• Le type d'appels à renvoyer "interne" concerne aussi bien les appels internes que ceux provenant du réseau privé.

• Renvoi répondeur texte : lorsqu'un appel réseau en provenance d'un poste sans possibilité de SUU (poste Z par exemple) arrive sur un poste ayant activé le renvoi répondeur texte, cet appel est renvoyé au poste opérateur qui reçoit également le message texte du poste appelé.

• Préfixes des fonctions de renvois dans les plans de numérotation. La valeur de la base peut être différente selon la version pays du logiciel ; cas de la France :

  • Renvoi : base 0 = annulation des renvois

  • Renvoi : base 1 = renvoi immédiat

  • Renvoi : base 2 = renvoi sur occupation

  • Renvoi : base 3 = ne pas déranger

  • Renvoi : base 4 = renvoi sur la recherche de personne

  • Renvoi : base 5 = renvoi des appels de groupement

  • Renvoi : base 6 = sortie de groupement

  • Renvoi : base 7 = retour dans le groupement

  • Renvoi : base 8 = faire suivre ses appels

  • Renvoi : base 9 = annulation du renvoi faire suivre ses appels

  • Renvoi : base 10 = renvoi sélectif

• Renvois en cascades (à partir de la version R2.0) : un appel peut subir un maximum de 5 renvois individuels (5 par défaut, configurable par OMC) :

  • Dans le cas de renvois externes (renvoi externe d’un appel local, renvoi externe d’un appel entrant par aboutement ou par ré-acheminement), la cascade peut utiliser des lignes publiques ou privées, analogiques ou numériques.

  • La cascade s’arrête dès que le nombre autorisé est atteint (ce qui permet d’éviter les rebouclages).

  • La cascade s’arrête lorsqu’elle arrive sur un usager en renvoi :

    • Ne Pas Déranger

    • Répondeur texte

    • Faire suivre ses appels

    • Sur le dispositif de recherche de personne.

    • Acheminement dynamique (sauf en cas de destinataire externe)

  • Filtrage : si le dernier renvoi autorisé par la configuration du nombre de cascades concerne un usager en filtrage, alors ce renvoi supplémentaire est accepté.

  • Renvoi des appels de groupement : si le destinataire d’un renvoi des appels de groupement est lui-même renvoyé, alors ce renvoi ne sera pas traité.

  • Renvoi sur occupation : le renvoi est traité même si l’usager est occupé degré 2 (2 appels établis).

  • Renvoi sur le dispositif de recherche de personne : ce renvoi est traité même si cela amène un dépassement du nombre de cascades autorisées.

• Particularité US : un renvoi “Ne pas déranger“ est géré comme un renvoi immédiat sur le serveur vocal.