Communications à 3

Introduction

Les communications à trois sont :

• la consultation d'appel (double-appel), préliminaire aux suivants :

• le va-et-vient

• la conférence

• le transfert

Un poste en conversation interne/externe effectue un nouvel appel interne/externe en utilisant, soit :

• l'un des moyens décrit dans la fiche "Appel/Réponse à un appel"

• en répondant à un appel en attente (voir fiche "Attente sur poste ou groupement occupé")

• en interceptant un appel destiné à un autre poste (voir les fiches "Interception d'appel" et "Parcage/Reprise de parcage")

Le correspondant courant est automatiquement mis en garde par le système. Ce type de mise en garde est dit "exclusif" car seul l'usager qui l'a activée peut reprendre le correspondant.

Un usager peut mettre un correspondant en garde exclusive lorsque :

• il est en conversation avec ce correspondant

• il a appelé ce correspondant et perçoit le retour d'appel

• il a appelé ce correspondant et perçoit la tonalité d'attente

Une mise en garde peut également être effectuée "manuellement". Dans ce cas, elle est dite "commune" car tous les usagers supervisant la ressource en garde peuvent reprendre le correspondant (valable pour ressource RSP uniquement).

Un usager ne peut mettre en garde commune qu'un correspondant avec lequel il est en conversation.

Rappel de garde : lorsqu'un usager raccroche en ayant un correspondant en garde, le système rappelle cet usager. Celui-ci peut être immédiat (oubli de garde) ou temporisé. Lorsque le rappel de garde est temporisé, l'usager peut effectuer un appel départ ou répondre à un appel : le rappel de garde aura lieu à l'expiration de la temporisation ou à la fin du nouvel appel.

Ce service permet de converser alternativement avec son correspondant courant et un correspondant en garde.

Ce service permet à un usager autorisé, en communication de consultation (double-appel), d'établir une communication avec ses deux correspondants simultanément.

Ce service permet de mettre en communication le correspondant en garde et un correspondant courant. Ce dernier n'étant pas forcément en conversation avec l'usager. En effet le transfert peut avoir lieu soit :

• après conversation avec le second correspondant

• lorsque l'usager perçoit le retour d'appel (le second correspondant n'a pas répondu)

• lorsque l'usager est en attente sur le poste du second correspondant

• lorsque l'usager a activé la recherche de personne pour ce second correspondant (celui-ci n'a pas répondu)

• en phase d'acheminement du second appel, après composition d'un numéro externe

• Un correspondant en garde perçoit la musique d'attente s'il est externe et la tonalité de garde s'il est interne.

• Une mise en garde est impossible :

  • sur un appel réseau en phase d'acheminement

  • en appel de diffusion

  • en appel d'entrée en tiers

  • en recherche de personne

• Lors d'un rappel de garde, le poste de l'usager sonne et s'il ne répond pas avant l'échéance de la temporisation de rappel de garde :

  • l'appel est renvoyé au niveau général s'il est externe

  • l'appel est libéré s'il est interne.

• Un va-et-vient est refusé lorsque l'usager est entré en tiers dans une conversation, engagé dans une conférence ou une recherche de personne.

• Un usager ne peut mettre en garde exclusive un autre appelant, lorsqu'il perçoit la tonalité de retour d'appel ou d'attente, uniquement pour revenir au premier correspondant en garde.

• Si l'un des postes engagés dans une conférence raccroche et qu'il n'est pas l'initiateur de cette conférence, les deux correspondants restants restent en communication.

• Le système permet 3 conférences simultanées. Les ressources DSP pour conférences sont partagées avec la fonction MV "enregistrement de conversation".

• Les téléservices attribués aux postes doivent être du type "téléphone" sinon la mise en garde peut être refusée.

• Particularité US : Le premier appui de touche Transfert ou Conférence est suivi d’une tonalité d’acquittement puis de la tonalité d’invitation à numéroter (slutter dial tone) ; le 2eme appui de la touche Transfert est suivi d’une tonalité d’acceptation ou de rejet (selon le cas) ; le 2eme appui de la touche Conférence est suivi d’un bip unique (1400 Hz - 1,5 seconde).