Statistiques sur les voies

Taux d’occupation des voies

Le taux d'occupation des voies est égal à la durée d'occupation de la /des voie(s) par rapport à l’occupation maximale. La valeur est exprimée en pourcentage.

Note : les informations relatives aux voies (également nommées ports Automatic Call Distribution) donnent une indication sur l’utilisation des ressources internes du Automatic Call Distribution.

Vous pouvez effectuer le calcul du taux d'occupation selon les critères suivants :

• Jour : le calcul s'effectue par tranche d'une 1/2 heure ou d'une heure avec une représentation sur 24 heures ou sur une plage horaire.

• Période : le calcul s'effectue par tranche de 24 heures sur plusieurs jours consécutifs.

• Mois : le calcul s'effectue par tranche de 24 heures.

• Voies : voie par voie ou pour plusieurs voies.

Pour accéder à la fenêtre des statistiques sur les voies, procédez comme suit :

Ouvrez l’application Statistic Manager. La fenêtre Statistic Manager s’affiche.

Pour ouvrir l’option Taux d’occupation des voies , cliquez sur l’icône :

La fenêtre suivante s’ouvre :

La fenêtre comprend les onglets Occupation, Saturation et Période de saturation pour sélectionner les éléments sur lesquels vous voulez obtenir des statistiques. Les boutons Statistiques, Options et Impression, situés en bas de l’écran, permettent d’afficher des options respectivement sur la fréquence d’édition des statistiques, l’affichage des statistiques, et l’impression des éléments statistiques sélectionnés. Ces options s’affichent à droite de l’onglet sur lequel vous vous trouvez actuellement.

1. Cliquez sur l’onglet Occupation. Cet onglet permet de visualiser la représentation graphique du taux d’occupation des voies.

   1. Cliquez sur le bouton Statistiques pour faire apparaître la fenêtre de sélection des statistiques sur les voies.

      1. Dans la zone Voies, sélectionnez la ou les voies à observer en cliquant dans les cases correspondantes.

      2. Dans la zone Statistiques, sélectionnez la fréquence d’édition des statistiques. Les choix possibles sont :

         • journalier :

         Sélectionnez un jour dans le menu déroulant. Le jour sélectionné s'affiche dans la liste à gauche de la fenêtre.

         Sélectionnez jour complet ou définissez la plage horaire que vous voulez considérer, et choisissez la présentation par heure ou demi-heure.

         • période :

         Sélectionnez le jour du début et le jour de fin de la période. Les jours considérés dans cette période sont affichés sur la liste à gauche de la fenêtre. A partir de cette liste, vous pouvez supprimer un jour en double-cliquant dessus.

         • mensuel :

         Sélectionnez un mois dans le menu déroulant. Les jours considérés de ce mois sont affichés sur la liste à gauche de la fenêtre. A partir de cette liste, vous pouvez supprimer un jour en double-cliquant dessus.

         Remarque 1 :  pour l’ensemble de ces choix, il est possible de sélectionner la plage horaire sur 24 heures ou sur une valeur paramétrée dans les menus déroulants de l’option entre .

      3. Cliquez sur Ok pour valider vos choix ou sur Appliquer.

   2. Cliquez sur le bouton Options pour choisir le mode de représentation des graphes (couleurs, formes et quadrillage) et pour définir le type de statistiques. Une fenêtre s’affiche dans la partie droite de l’écran.

   3. Cliquez sur le bouton Impression pour ouvrir une fenêtre de sélection des options d’impression et lancer l’impression de l’écran.

2. Cliquez sur l’onglet Période de saturation. Cet onglet permet de visualiser la représentation graphique du taux de saturation des voies.

   1. Cliquez sur le bouton Statistiques pour faire apparaître la fenêtre de sélection des statistiques sur les voies.

   2. Cliquez sur le bouton Impression pour ouvrir une fenêtre de sélection des options d’impression et lancer l’impression de l’écran.

      Remarque 2 :  dans l’onglet Période de saturation, le bouton Options n’est pas accessible.

Pour accéder au taux de saturation, cliquez sur l’onglet Saturation.

Le taux de saturation est calculé pour une journée déterminée, il est donc possible de sélectionner uniquement un mode de statistique journalier. Les modes de statistique Période et Mensuel ne permettent pas d’exploiter la visualisation du taux de saturation.

L’affichage s'effectue sur les 60 minutes qui suivent l'heure sélectionnée. Le taux d'occupation de la voie ou des voies est exprimé en pourcentage.

La saturation représentée par 100%, correspond à un moment où la voie ou les voies ne peuvent pas traiter d'autres appels.